Zgłoszenie błędnej wartości
To wiadomość, na którą czekamy najbardziej. Żeby dało się szybko zareagować, podaj:
- adres strony
- wartość, która wygląda na błędną, i jaka powinna być
- link do źródła urzędowego, jeśli masz
Poprawki stawek i wzorów mają pierwszeństwo przed wszystkim innym.
Sprawy RODO
W sprawie dostępu, sprostowania lub usunięcia danych napisz na ten sam adres z „RODO” w temacie. Co jest zbierane, a co nie, opisuje polityka prywatności — w skrócie: nie prowadzimy kont ani profili użytkowników.
Propozycja kalkulatora albo pojęcia
Propozycje są mile widziane i powstają — z grubsza w kolejności tego, jak często się powtarzają. Najbardziej pomaga opisanie sytuacji, a nie narzędzia: „muszę wiedzieć, czy wysyłka z magazynu w Holandii zmienia moje rozliczenie VAT” jest użyteczniejsze niż „dodajcie kalkulator VAT”, bo pierwsze mówi, co odpowiedź ma zawierać.
To samo dotyczy haseł słownika. Jeśli pojęcie pojawiło się w ofercie dostawcy albo w regulaminie marketplace, a definicje znalezione gdzie indziej sprawy nie rozstrzygnęły — to dokładnie ta luka, którą warto wypełnić.
Ile czeka się na odpowiedź
Zwykle dzień albo dwa robocze. Poprawki stawki lub wzoru oglądamy najpierw, bo błędna liczba pozostaje błędna dla każdego odwiedzającego, dopóki nie zostanie naprawiona; reszta czeka za nimi.
Serwis prowadzi jedna osoba obok innej pracy — nie ma tu działu wsparcia ani numeru zgłoszenia. Wiadomości są czytane, a poprawka, która okaże się słuszna, trafia na stronę w tym samym tygodniu.
W czym nie pomożemy
Nie ocenimy Twojej konkretnej sytuacji podatkowej, nie sprawdzimy deklaracji i nie powiemy, jaka stawka dotyczy Twojego towaru. Takie pytania wymagają kogoś, kto zna Twoje okoliczności — odpowiadanie na nie z formularza kontaktowego zaszkodziłoby bardziej, niż pomogło.