Een onjuist cijfer melden
Dit is het bericht dat we het liefst ontvangen. Om het snel te kunnen oppakken, vermeldt u:
- het adres van de pagina
- het cijfer dat niet lijkt te kloppen en wat het zou moeten zijn
- een link naar de officiële bron, als u die hebt
Correcties op tarieven en formules gaan voor op al het andere.
Verzoeken over persoonsgegevens
Voor een verzoek om inzage, rectificatie of verwijdering op grond van de AVG schrijft u naar hetzelfde adres met «AVG» in het onderwerp. Het privacybeleid beschrijft wat er wel en niet wordt verzameld — kort gezegd: we houden geen accounts en geen persoonlijke profielen bij.
Een rekentool of begrip voorstellen
Verzoeken zijn welkom en ze worden ook gebouwd, ruwweg in de volgorde waarin ze terugkomen. Wat het meest helpt is de situatie beschrijven in plaats van de tool: «ik moet weten of verzenden vanuit een Nederlands magazijn mijn btw-positie verandert» is bruikbaarder dan «voeg een btw-tool toe», omdat het eerste zegt wat het antwoord moet bevatten.
Hetzelfde geldt voor de woordenlijst. Kwam een begrip voorbij in een offerte van een leverancier of in het beleid van een marktplaats, en gaven de definities die u elders vond geen uitsluitsel, dan is dat precies het soort gat dat het vullen waard is.
Hoe lang een antwoord duurt
Meestal een of twee werkdagen. Correcties op een tarief of een formule worden als eerste bekeken, omdat een verkeerd cijfer verkeerd blijft voor elke bezoeker tot het is rechtgezet; de rest wacht daarachter.
Dit is een project dat één persoon naast ander werk draait, dus er is geen helpdesk en geen ticketnummer. Berichten worden gelezen, en een correctie die juist blijkt te zijn wordt dezelfde week gepubliceerd.
Waarbij we niet kunnen helpen
We kunnen u niet adviseren over uw eigen fiscale positie, uw aangiften niet nakijken en niet zeggen welk tarief op uw goederen van toepassing is. Die vragen vragen om een deskundige die uw situatie kent, en ze vanuit een contactformulier beantwoorden zou u meer schaden dan helpen.