Signaler un chiffre erroné
C’est le message que nous souhaitons le plus recevoir. Pour qu’il soit traitable rapidement, indiquez :
- l’adresse de la page
- le chiffre qui semble faux et ce qu’il devrait être
- un lien vers la source officielle, si vous en avez un
Les corrections de taux et de formules passent avant tout le reste.
Demandes relatives aux données personnelles
Pour une demande d’accès, de rectification ou d’effacement au titre du RGPD, écrivez à la même adresse en mettant « RGPD » en objet. La politique de confidentialité détaille ce qui est collecté et ce qui ne l’est pas — en résumé, nous ne tenons ni comptes ni profils personnels.
Proposer un calculateur ou un terme
Les demandes sont bienvenues et elles finissent par être construites, à peu près dans l’ordre de leur fréquence. Ce qui aide le plus, c’est de décrire la situation plutôt que l’outil : « j’ai besoin de savoir si expédier depuis un entrepôt néerlandais change ma situation TVA » est plus utile que « ajoutez un outil TVA », parce que la première formulation dit ce que la réponse doit contenir.
Il en va de même pour le glossaire. Si un terme est apparu dans un devis fournisseur ou une politique de marketplace et que les définitions trouvées ailleurs ne l’ont pas tranché, c’est exactement le genre de lacune à combler.
Délai de réponse
En général un à deux jours ouvrés. Les corrections de taux ou de formule sont examinées en premier, parce qu’un chiffre faux reste faux pour tous les visiteurs jusqu’à ce qu’il soit corrigé ; le reste attend derrière.
C’est un projet tenu par une seule personne à côté d’un autre travail : il n’y a ni service support ni numéro de ticket. Les messages sont lus, et une correction qui se révèle juste est publiée dans la semaine.
Ce sur quoi nous ne pouvons pas aider
Nous ne pouvons pas vous conseiller sur votre situation fiscale particulière, relire vos déclarations ni vous dire quel taux s’applique à vos marchandises. Ces questions demandent un conseil qualifié qui connaît votre dossier, et y répondre depuis un formulaire de contact vous ferait plus de mal que de bien.