Avisar de una cifra incorrecta
Este es el mensaje que más queremos recibir. Para poder actuar rápido, indique por favor:
- la dirección de la página
- la cifra que parece equivocada y cuál debería ser
- un enlace a la fuente oficial, si lo tiene
Las correcciones de tipos y fórmulas se hacen antes que cualquier otra cosa.
Solicitudes de protección de datos
Para solicitudes de acceso, rectificación o supresión al amparo del RGPD, escriba a la misma dirección con «RGPD» en el asunto. La política de privacidad detalla qué se recoge y qué no; en resumen, no mantenemos cuentas ni perfiles personales.
Proponer una calculadora o un término
Las peticiones son bienvenidas y acaban construyéndose, más o menos por orden de frecuencia. Lo que más ayuda es describir la situación en lugar de la herramienta: «necesito saber si enviar desde un almacén neerlandés cambia mi situación de IVA» sirve más que «añadid una herramienta de IVA», porque lo primero dice qué tiene que contener la respuesta.
Lo mismo vale para el glosario. Si un término apareció en un presupuesto de proveedor o en la política de un marketplace y las definiciones que encontró en otros sitios no lo resolvieron, ese es exactamente el hueco que merece la pena llenar.
Cuánto tarda la respuesta
Normalmente uno o dos días laborables. Las correcciones de un tipo o una fórmula se miran primero, porque un número equivocado sigue equivocado para todos los visitantes hasta que se arregla; lo demás espera detrás.
Este es un proyecto que lleva una sola persona junto a otro trabajo, así que no hay servicio de soporte ni número de ticket. Los mensajes se leen, y una corrección que resulta acertada se publica esa misma semana.
En qué no podemos ayudar
No podemos asesorarle sobre su situación fiscal concreta, revisar sus declaraciones ni decirle qué tipo se aplica a su mercancía. Esas preguntas necesitan un asesor cualificado que conozca sus circunstancias, y responderlas desde un formulario de contacto le haría más daño que bien.