Segnalare una cifra sbagliata
È il messaggio che desideriamo di più ricevere. Perché sia subito utilizzabile, indicate:
- l’indirizzo della pagina
- la cifra che sembra sbagliata e quale dovrebbe essere
- un collegamento alla fonte ufficiale, se ne avete uno
Le correzioni ad aliquote e formule passano prima di ogni altra cosa.
Richieste sulla protezione dei dati
Per richieste di accesso, rettifica o cancellazione ai sensi del GDPR, scrivete allo stesso indirizzo con «GDPR» nell’oggetto. L’informativa sulla privacy descrive che cosa viene raccolto e che cosa no — in breve, non teniamo account né profili personali.
Proporre un calcolatore o un termine
Le richieste sono benvenute e finiscono per essere realizzate, all’incirca nell’ordine in cui ricorrono. Quello che aiuta di più è descrivere la situazione invece dello strumento: «devo sapere se spedire da un magazzino olandese cambia la mia posizione IVA» è più utile di «aggiungete uno strumento IVA», perché la prima formulazione dice che cosa deve contenere la risposta.
Lo stesso vale per il glossario. Se un termine è comparso in un preventivo di un fornitore o nelle condizioni di un marketplace e le definizioni trovate altrove non hanno risolto il dubbio, quella è esattamente la lacuna che vale la pena colmare.
Quanto ci vuole per una risposta
Di solito uno o due giorni lavorativi. Le correzioni a un’aliquota o a una formula vengono guardate per prime, perché un numero sbagliato resta sbagliato per ogni visitatore finché non viene corretto; il resto aspetta dietro.
Questo è un progetto portato avanti da una sola persona accanto ad altro lavoro, quindi non c’è un servizio di assistenza né un numero di ticket. I messaggi vengono letti, e una correzione che si rivela giusta viene pubblicata nella stessa settimana.
Su che cosa non possiamo aiutare
Non possiamo darvi indicazioni sulla vostra posizione fiscale specifica, rivedere le vostre dichiarazioni o dirvi quale aliquota si applica alla vostra merce. Quelle domande richiedono un professionista qualificato che conosca la vostra situazione, e rispondervi da un modulo di contatto vi farebbe più male che bene.